Atención al Cliente y al Paciente en el Sector Salud

Name: Atención al Cliente y al Paciente en el Sector Salud
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Brinda una atención humana y de calidad en clínicas, consultorios, farmacias y centros de salud: trato al paciente, protocolos y manejo de quejas.

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Mg. Ing. Julio Ayala I.

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Spanish

última actualización

Mon, 08-Jun-2026

Descripción del curso

La atención al paciente marca la diferencia en el sector salud. En este curso aprenderás a brindar una atención humana, empática y profesional en clínicas, consultorios, farmacias y centros de salud.

Dominarás el trato al paciente, la comunicación efectiva, el manejo de situaciones difíciles y los protocolos de atención. Ideal para recepcionistas, técnicos, personal asistencial, farmacéuticos y administrativos de salud.

Que voy a aprender

Aplicar los principios de la atención centrada en el paciente
Comunicarte con empatía y claridad con pacientes y familiares
Manejar quejas, reclamos y situaciones difíciles
Atender a pacientes con necesidades especiales y adultos mayores
Aplicar protocolos de atención y confidencialidad (secreto médico)
Mejorar la experiencia del paciente y la imagen de la institución

Requisitos

No se requiere experiencia previa
Ideal para personal de recepción, asistencial, farmacia y administración en salud
Disposición de servicio y vocación de atención

Pregunta Frecuente

Recepcionistas, técnicos de enfermería, farmacéuticos, admisión, call center de salud y personal administrativo.

No, incluye casos prácticos y guiones de atención aplicables desde el primer día.

Sí, certificado digital descargable al finalizar.

Mg. Ing. Julio Ayala I.

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Atención al Cliente y al Paciente en el Sector Salud

Descripción del curso

Que voy a aprender

Requisitos

Pregunta Frecuente

¿Para qué puestos sirve?

¿Es solo teoría?

¿Incluye certificado?

Módulo 1: La atención centrada en el paciente 3 Lección, 00:00:30.000000 horas

Módulo 2: Comunicación y empatía 3 Lección, 00:00:30.000000 horas

Módulo 3: Protocolos de atención 3 Lección, 00:00:30.000000 horas

Módulo 4: Situaciones difíciles 3 Lección, 00:00:30.000000 horas

Módulo 5: Experiencia del paciente 3 Lección, 00:00:30.000000 horas

Módulo 6: Proyecto final 2 Lección, 00:00:20.000000 horas

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